Mustafa Aydın

Tasarım Odaklı Düşünmenin (Design Thinking) amacı, insanların davranışlarını değiştirmek değildir, insanların davranışlarına ve ihtiyaçlarına uygun olarak ortamı ve bağlamları yeniden tasarlamaktır. Müşteri, Çalışan, Katılımcı ya da Öğrenci Deneyim Tasarlama çalışmaları bu amaçla yapılır. HBR dergisinin 2018 Eylül ayı sayısında yer alan "Tasarım Odaklı Düşünme Neden İşe Yarıyor?" adlı makalede bu tanımı çok iyi anlatan bir örnek yer almaktadır. "Otizm ve Asperger sendromundan muzdarip yetişkinlere destek olan İngiltere merkezli sivil toplum kuruluşu Kingwood Trust’ı ele alalım. Tasarım ekibinin bir üyesi olan Katie Gaudion, otizm hastası olan ve konuşamayan Pete ile tanışacaktı. İlk kez Pete’i evinde gözlemlediğinde hastanın zarar verici bazı hareketler sergilediğine şahit olmuştu. Örneğin koltuktan deri parçaları koparmaya çalışıyor ya da eline geçirdiği eşyaları duvara sürtüyordu. Katie, Pete’in davranışlarını belgelemeye başladı ve sorunu “bu zarar verme duru

2019 yılına Design Thinking eğitimiyle harika bir giriş yaptık. Bu eğitimde "challange" konumuz LC Waikiki müşterilerinin kabin deneyimini iyileştirmek. 2 gün süren çalışmalarımız da neler var? Challange'mızı netleştirdik. Neyi başarmak istiyoruz? Challange'mıza "How might we" tekniğiyle yaklaşarak pozitif düşünmenin kapılarını açtık Personalarımızı davranışsal olarak tanımladık.İnsanlar kabinde nasıl davranışlar sergiliyor, belirmeye çalıştık. Biraz Dan Ariely'den ve Davranışsal Ekonomiden de bahsetmeden olmazdı.  Müşteri Yolculuğu Aşamalarını oluşturduk. Kabin deneyimi nereden başlıyor ve temas noktaları neler? Empati Haritası ile müşterimizin zihinsel haritasında acılar ve isteklerini belirledik? Burada da Alışkanlıkların Gücü'nden (Charles Duhigg) ilham aldık. İçgörülere ulaştık buralardan öngörüler ürettik.  "Yeri doldurulamaz olmak istiyorsan her zaman farklı olmasın" diyen Coco Chanel'den cesaret alarak fikirler üre

Bu hafta içi McKinsey'in eğitmenleriyle birlikte LC Waikiki ailesi olarak harika bir Design Thinking çalışması gerçekleştirdik. Design Thinking,  müşterinin neye değer verdiğini bulmaya, bu değeri belirleyen paternleri yakalamaya yönelik fikirler geliştirilen disiplinli bir yaklaşımdır. Sizlere, bu yazımda yakın zamanda gerçekleştirdiğimiz Design Thinking çalışmasından bahsedeceğim. 1. Problemi (Challenge) Tanımlamak  Her zaman Design Thinking çalışmalarına bir "challenge" ile başlarız. Çözmek istediğimiz problem nedir? Müşterin beklentisini ve acısını bilmediğimizden kaynaklanan sorun nedir? Burası en kritik yer çünkü pergelin sabit olan kolu gibi işlev görür. Aşamalar ilerledikçe ve workshopta zaman geçtikçe "challenge" unutulabiliyor. Bu nedenle hep görünür olması gerekiyor ve üretilen fikirlerin "challenge" ile bağlantılı olması gerekiyor. Biz de belirlenen problemi müşteri gözünden anlamaya çalışmak ve problemin üstesinden gelebilecek

Dünya Ekonomik Formunun (World Economic Forum-WEF) raporuna göre endüstriler, şirketler ve çalışanlar için “Dördüncü Sanayi Devrimi” muazzam faydalar sunuyor. Bu faydaların içinde devrimin en karmaşık ve bazen de korkutucu zorlukları da beraberinde geliyor. Yapay Zeka ve robotlar, insanın bugüne kadar sahip olduğu becerileri önemli haline getirmezken, insanı dijital çağda rollerini değiştirmeye zorluyor. Ve bu, şirketlerin dijital çağda insanların yeni rollerini yerine getirmek için bölümleri, çalışanları, eğitimi ve daha fazlasını değiştirmeye başlaması gerektiği anlamına geliyor. (1) Manpower Group’un 2016/2017 Yetenek Açığı Anketine katılanların %40’ı ihtiyaç duydukları becerilere sahip adayları bulamıyor. Dijital çağın henüz tanımlanmamış olan becerine duyulacak olan ihtiyaç, pozisyona uygun beceri açığını, beceri uçurumuna dönüştürecek. (2) Becerilerin teknoloji ile ters bir ilişkisi var: teknoloji hızla değişir, bununla birlikte öğrenilen becerilerin raf ömrü kısalıyor. Gü

Her eğitim faaliyeti belirlenmiş bir ihtiyacı gidermeye yönelik çabayı yansıtır. Bu süreçte en önemli aşama analiz aşamasıdır. İhtiyacı doğru tespit ettikten sonraki süreç ise buna en uygun eğitimi belirlemek olur. Belirlenen eğitimin ihtiyaca yönelik bir tasarım olup olmadığını 4 açıdan değerlendirebiliriz:           Eğitim amacı,           Eğitim İçeriği,           Ölçme-değerlendirme amaçları/araçları           Öğretim stratejilerinin amaca uygunluğu Burada sizlere bir eğitimin tasarımını bu 4 boyutta nasıl değerlendirebileceğimizle ilgili bir kontrol listesi aracı sunulmuştur. Bu araç, eğitimin öğretim tasarımı açısından değerlendirilmesi ve daha güçlü hale getirilmesinde kullanılacak yolları belirlemeye yardımcı olur. Kontrol listesi, öğrenme ve gelişim profesyonellerinin eğitim tasarımlarını daha etkili ve verimli açısından değerlendirebilmeleri için tasarlanmıştır. Hizmet aldığını eğitimlerde ya da kendi tasarımladığınız eğitimlerde bu kontrol listesini kullanab

Şirketlerde eğitime yapılan yatırımlar arttıkça eğitim faaliyetlerinin bir değere dönüşmesi yönündeki beklentiler de artmaktadır. Eğitim girişiminin bir değere dönüştürebilmede kilit nokta "davranış değişikliği/uygulama" aşamasıdır. Bu yazımda da davranış değişikliği oluşturabilmek için yaygın olarak kullanılan "6D" modeli üzerinde duracağım. Lever “Transfer of Learning” firmasının kurucusu Emma Weber bu yılki ATD Denver 2016 konferansındaki gözlemlerinde “Eğitimin İşe Transferi (Learning transfer into the job)” konusuna geçen seneler bir oturum yer verilirken, 2017'de 11 oturumda yer verildiğinden bahsetti. Bu konuyla ilgili çalışmalara önümüzdeki seneler sıkça karşılaşabiliriz. (1) Buradan yola çıkarak eğitim programı yapma amaçlarımız arasında şunlar yer alır: Eğitimin işe etkisini ölçmek Kurumsal ve bireysel performansa katkı sağlamak Davranış değişikliği oluşturmak Katılımcıların sadece bilgi ve beceri kazanmalarını sağlamak veya bir konuda